Airbnb Service Client

D’une idée ingénieuse à un géant de la réservation de logements en ligne

Née d’une idée géniale consistant à permettre aux particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation en toute aisance, Airbnb est devenue en quelques années la plateforme de recherche et de réservations de logements pour vacanciers la plus populaire dans le monde. Le site fonctionne selon le mécanisme des marchés de gré à gré. Il met en relation des particuliers offreurs de logements ou d’habitations pour location souhaitant se faire un revenu supplémentaire avec d’autres particuliers (voyageurs ou vacanciers) désirant de louer à moindre coût. En contrepartie de ce service, le site prélève une commission qui varie entre 6 et 12% sur chaque transaction.

Crée en 2008, le site a révolutionné l’hébergement entre particuliers et constitue, désormais, l’emblème de la consommation collaborative.

Des fonctionnalités simples et efficaces

La plateforme Airbnb vous offre des expériences et des voyages d’exception à prix imbattables. Des annonces de plus en plus nombreuses parviennent de tous les coins du monde. L’attractivité du site n’est plus à démontrer, et le nombre de transaction par an ne cesse d’augmenter exponentiellement.
La transaction se passe de manière très simple mais efficace. Vous vous inscrivez sur le site et vous offrez votre logement ou votre chambre. Une fois un voyageur manifeste son intérêt pour votre offre, vous pouvez passer la transaction directement.

Le site permet, grâce à son moteur de recherche, d’effectuer des sélections filtrées sur la base de plusieurs critères, notamment :
• Type de logement souhaité : logement entier, chambre privée ou chambre partagée,
• Equipements : climatisation, chauffage, cuisine…
• Quartier d’implantation
• accessibilité
• Type de voyage : pour les familles, pour les voyages pro
• Type de voyageurs : adultes seuls ou avec enfant ou bébé
• Prix
• Date d’arrivée et date de départ
• Et bien d’autres.

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter le service client Airbnb.

Une success story qui ne fait que commencer

La croissance fulgurante de nombres de nuitées réservées sur la plateforme pousse les ambitions de ses dirigeants encore plus loin. Aujourd’hui, Airbnb veut accueillir un milliard de voyageurs par an d’ici 2028. Avec plus de 4,5 millions de logements dans 81 000 villes à travers le monde, la société envisage de diversifier davantage son offre de logements pour attirer de nouveaux types de voyageurs, et permettre aux professionnels de l’hôtellerie de tirer parti de cette manne de clients potentiels.
De nouveaux packs de destinations adaptées à chaque catégorie sont désormais disponibles. Qu’il s’agisse de la famille, des mariages, des voyages professionnels ou d’autres, tout le monde saura y trouver son bonheur.

A partir de l’été prochain, le site compte ajouter quatre nouveaux types de logements : logement unique (cabane, yourte, phare…), maison de vacances, B&B et boutique-hôtel. De cette manière, les critères de sélection seront affinés davantage pour le plaisir de tous. Le service client Airbnb est disponible pour vous assister dans toutes vos démarches.

Par ailleurs, et dans l’objectif de servir toutes les catégories de voyageurs, notamment les plus exigeantes, la société projette de lancer « Air.bnb plus » ; un produit de luxe et haut de gamme offrant des logements de grande qualité et d’un confort vérifié. Nos équipes se sont déplacées pour les inspecter et vérifier, entre autres, leur degré de confort, de sécurité et de propreté.

Enfin, pour récompenser la fidélité de ses voyageurs, la société lance le « Superguest », un programme de fidélité comportant des avantages attractifs.