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Disposer d’un conseiller relation client performante est capitale pour les entreprises pour satisfaire ses clients. Pour cela, des outils adaptés, une réflexion initiale suivie d’une formation initiale sont impérativement indispensables. Avant de faire appel à un conseiller relation clientèle, vous devez connaitre quelque principe de base sur le service ainsi que le fonctionnement du Service Client.

Que faire avant de contacter un conseiller relation client

N’oubliez pas de rassembler tous les détails nécessaires, les raisons de votre appel lorsque vous êtes en relation avec le service d’assistance. Il est conseillé alors d’avoir à votre disposition :

• votre numéro de téléphone
• vos coordonnées personnelles
• votre carte bancaire
• autres informations vous concernant

• Dans certains cas, lors de l’appel, vous serez au début redirigé sur une ligne messagerie vocale où vous devez suivre une procédure pré-enregistrée. Le service vous informera et vous guidera ensuite pour joindre le service Client.
• Tous vos problèmes ne sont pas forcément résolus par un conseiller relation client quand votre demande ne concerne plus son service ou non conforme au règlement de son entreprise. Dans ce cas, vous devez demander à contacter son supérieur hiérarchique tout en évitant de montrer des signes de violences verbales.

Mission d’un conseiller relation clientèle

Un conseiller client représente l’image de l’entreprise vis-à-vis de ses clients. Sur ce, le développement d’un conseiller relation client efficace contribue réellement à la valeur ajoutée commerciale d’une entreprise. Les clients d’une société font appel à un conseiller client pour demander des informations sur les produits et services ou pour faire des réclamations. Ainsi, il est important de savoir les rôles et les missions d’un conseiller relation clientèle :
• le conseiller client résout tous les problèmes techniques existant sur le service d’une entreprise via « hot line ».
• il trouve des solutions pour les problèmes de facturation ou les comptabilités client.
• il répond à toutes les demandes de renseignements concernant le service avant-vente ou le service commercial.
• il prend en charge le client à l’accueil

Les qualités d’un conseiller relation client

Lorsqu’un conseiller relation client est en contact avec un client, il a pour souci de considéré la personne en ligne comme la personne la plus importante et respectable au sein de la société. Un conseiller de clientèle doit avoir un total accès au catalogue produit par l’entreprise. Il détient aussi les listes des commandes en cours pour renseigner en permanent les clients. Si un conseiller est chargé de réserver les rendez-vous et d’effectuer les ventes additionnelles pour la mise en valeur commerciale d’une entreprise durant les appels entrants, son accès total au planning commercial est aussi une recommandation indispensable. Il dispose également d’une capacité de gestion de toutes les différentes questions en rapport à la facturation et aux commandes des clients ; de ce fait, il possède un total accès en temps réel à tous les services formés par :

• les commandes
• les facturations des clients
• les informations sur les fournisseurs
• les services prévente de la société.